Lernen heißt Verhalten zu verändern. Kundenorientierung erfordert in der Regel erhebliche Verhaltensänderungen. Diesen Prozess zu organisieren ist das Ziel der CSD©-Organisationsentwicklung.
Im Mittelpunkt stehen Trainings zur Frage der Sozialkompetenz, flankiert mit Themen der Methodenkompetenz zur Ausgestaltung sozialer Beziehungen. Techniken des Selbstmanagements und Perspektivenwechsels sind weitere zentrale Lernfelder, um auch schwierige Kundenbeziehungen belastbar zu gestalten.
In diesem Lernprozess ist nicht nur der Einzelne betroffen - vielmehr durchlaufen Teams mit direktem Kundenkontakt wie auch Gruppen mit mittelbarem Kontakt ein Trainingsprogramm, das ein anschlussfähiges und abgestimmtes Verhalten aller Unternehmensmitarbeiter ermöglicht. Inhaltlich werden Brücken zu den notwendigen strukturellen Veränderungen geschlagen, um sicherzustellen, dass Verhalten und Rahmenbedingungen nicht auseinander laufen. Es lassen sich interne wie externe Kundenbeziehungen thematisieren.
Kundeorientiertes Verhalten zu trainieren ist ein ideales Einsatzfeld für unsere Methoden des "Lebendigen Lernens" mit speziell zugeschnittenen Lehrzielen und Lernmaterialien. Im "Action Learning" lassen sich klassische Trainings mit e-Learning und Coachingelementen verbinden.
Wir unterstützen Sie bei der Konzipierung und Durchführung
- von Verhaltenstrainings zu allen Phasen und Situationen im Kontakt zu internen und externen Kunden, z.B. Kontaktanbahnung, Verhandlungssituationen, Beschwerde- und Konfliktmanagement
- von 360° Feedbacks, welche die Kundendimension in der Rückmeldung an den Mitarbeiter explizit berücksichtigen
- von Individual- und Gruppencoachings für Manager in schwierigen Kundenbeziehungen
- Kooperationstrainings für Teams zur kundenorientiertes Ausgestaltung des Arbeitsprozesses und der Vorgehensweisen
- Workshops zur Produktstrategie sowie Instrumenten- (z.B. CRM) und Organisationsgestaltung
- Kundenworkshops, z.B. zur Produktentwicklung oder Simultanious Engineering